Har du problem med att ladda ner eller öppna e-böcker i Biblio?
Prova att logga ut ur Biblio, avinstallera appen och installera den igen. Om du läser på en Android kan du också behöva tömma cache och data för Biblio-appen. Det gör du under enhetens Inställningar och därefter Appar eller Program. Leta upp Biblio och klicka på Lagring. Där kan du båda rensa data och tömma cache. Prova därefter att logga in i Biblio på nytt och öppna lånet från Mina lån eller genom att söka på e-boken och ladda ner den igen.
”Lånet kunde inte slutföras”/"Ett fel har uppstått".
Om du överskriver gränsen på max 2 e-lån per sjudagarsperiod får du felmeddelandet i Biblio. Under Mina lån i appen och på bibliotekuppsala.se kan du se alla dina lån och lånetider. Du kan låna en ny bok i Biblio när det har gått exakt sju dagar sedan ditt senaste lån.
Felmeddelandet kommer också i Biblio om ditt lånekort är spärrat, exempelvis om du har en skuld på 50 kronor eller mer. När du har betalat så att din skuld är under 50 kronor kan du låna igen. Du kan se om du har en skuld och betala den direkt i Mina sidor på bibliotekuppsala.se.
E-boken finns på bibliotekets hemsida, men inte i Biblio.
I Biblio kan du läsa e-böcker i formatet EPUB. Vissa e-böcker finns bara i formatet PDF, som inte stöds av Biblio. Du kan välja att läsa e-böcker med formatet PDF direkt i webbläsaren eller i ett annat läsprogram än Biblio.
Har du problem med att ladda ner eller öppna e-böcker i din dator eller läsplatta?
För att läsa e-böcker på en dator eller läsplatta måste du ha ett Adobe-ID. Om du får ett felmeddelande när du försöker låna beror det oftast på ett problem med ditt Adobe-ID.
Börja med att kontrollera att din dator och/eller läsplatta är knuten till ditt Adobe-ID och att det fortfarande är aktuellt. Om programmet Adobe Digital Editions inte är auktoriserat med ditt Adobe-ID eller fel Adobe-ID är inlagt behöver du auktorisera programmet på nytt.
Prova sedan att radera e-boken från ditt läsprogram och ladda ner e-boken igen.
Det går inte att återlämna digitala lån i förväg. Vissa e-boksläsarprogram har en funktion för återlämning, men denna har ingen koppling till bibliotekets system. Använd därför inte funktionen återlämna. Det enda den i regel gör är att stämpla boken som "återlämnad" i din apparat, så att det blir stora problem att ladda ner boken igen. Eftersom denna stämpling är en inställning som görs lokalt i din apparat är det inget biblioteket kan ändra på i efterhand. För att ta bort e-boken från ditt läsprogram ska du istället välja ett alternativ för att radera den från bokhyllan.
Kontakta biblioteket
Hittar du inte lösningen till problemet? Har du frågor är du välkommen att kontakta biblioteket, så hjälper vi dig vidare.