Sök böcker, filmer, musik...

Biblio

Här rekommenderar vi några åtgärder som kan hjälpa dig komma igång med appen Biblio.

Problem

Lösningar

Jag kan inte ladda ner appen Biblio

Se till att ha den senaste versionen av iOS eller Android installerad. Om du har en äldre apparat som inte kan installera en nyare version av operativsystemen så kan du tyvärr inte heller installera och använda Biblio. 
Biblio kräver Android 5.0 eller senare versioner. Biblio är kompatibel med iPhone 5S och nyare modeller. Biblio är inte kompatibel med iPhone 5C.
Om du inte kan använda Biblio rekommenderar vi att du provar att lyssna direkt på bibliotekets webbsida. Välj Låna: Lyssna i dator som alternativ vid den e-ljudbok du vill låna, inte det rekommenderade Android eller iPhone. När lånet är registrerat ändras texten på knappen till Öppna: Lyssna i dator. Klicka på denna knapp så öppnas boken automatiskt i en ljudboksspelare i din webbläsare.

Överst på sidan

Det går inte att inte logga in

- Är personnumret eller lånekortsnumret inskrivet i rätt format? Personnummer ska skrivas så här: ååmmddxxxx, det vill säga utan sekelsiffror eller bindestreck. Lånekortsnumret måste skrivas i en enda serie, utan mellanslag.

- Hur många appar har du öppna just nu i din mobil eller surplatta? Du vet väl att om du öppnar en app och sedan går ur den så är den fortfarande aktiv i bakgrunden? Om du har mängder av appar som ligger öppna i bakgrunden så påverkar det din apparats prestanda negativt. Detta påverkar hur Biblio och alla dina andra appar fungerar.

- Är det rätt app som du laddat ner från App Store eller Google Play? Det finns andra appar av olika slag som heter Biblio. Så här ser bibliotekets Biblio-app ut:

Biblio

 

Överst på sidan

Jag har inget kort, bara personnummer. Hur loggar jag in?

Ditt personnummer fungerar alltid som ditt lånekortsnummer hos Bibliotek Uppsala. Där det i Biblio står "Kort" vid inloggningen kan du alltid välja att skriva in ditt personnummer istället för kortnumret. Personnummer ska skrivas så här: ååmmddxxxx, det vill säga utan sekelsiffror eller bindestreck. Lånekortsnumret måste skrivas i en enda serie, utan mellanslag.

Överst på sidan

Jag hittar inte Uppsala i listan bland bibliotek

Har du valt Bibliotek Uppsala som ditt bibliotek? Du måste klicka i rutan under rubriken Bibliotek och i listan välja Bibliotek Uppsala. Bibliotek Uppsala listas under B som i Bibliotek Uppsala, inte under U.

Överst på sidan

Jag kan inte använda Biblio, till exempel finns ingen sökruta

Se till att ha den senaste versionen av iOS eller Android installerad. Om du har en äldre apparat som inte kan installera en nyare version av operativsystemen så kan du tyvärr inte heller installera och använda Biblio. 
Biblio kräver Android 5.0 eller senare versioner. Biblio är kompatibel med iPhone 5S och nyare modeller. Biblio är inte kompatibel med iPhone 5C.
Om du inte kan använda Biblio rekommenderar vi att du provar att lyssna direkt på bibliotekets webbsida. Välj Låna: Lyssna i dator som alternativ vid den e-ljudbok du vill låna, inte det rekommenderade Android eller iPhone. När lånet är registrerat ändras texten på knappen till Öppna: Lyssna i dator. Klicka på denna knapp så öppnas boken automatiskt i en ljudboksspelare i din webbläsare.

Överst på sidan

Jag får felmeddelandet ”Lånet kunde inte slutföras”/"Ett fel har uppstått". Vad är fel?

- Om du har en skuld på 50 kronor eller mer kan du inte låna e-ljudböcker i Biblio. Du får då felmeddelandet. När du har betalat så att din skuld är under 50 kronor kan du låna igen. 
Du kan se om du har en skuld och betala den direkt i Mina sidor på bibliotekuppsala.se.

- Du kan göra max 3 e-lån per sjudagarsperiod i Biblio. Om du överskrider denna gräns får du felmeddelandet.

- Nya böcker dyker upp direkt i Biblio, men det tar vanligtvis en dag för böckerna att bli tillgängliga för lån. Om du försöker låna en bok som felaktigt lagts in för tidigt i Biblio får du felmeddelandet. Vänta då till nästa dag och försök på nytt. Vi arbetar för att lösa problemet.

Överst på sidan

Jag får felmeddelandet "Invalid link. Please contact your library". Vad är fel?

- Klicka på Mina lån i menyn. Där hittar du boken, trots felmeddelandet. Kontakta annars kundtjanst@bibliotekuppsala.se 

Överst på sidan

Det är problem med att ladda ner eller att lyssna på ljudboken offline

- Har du den senaste versionen av Biblio installerad? Det kommer nya uppdateringar regelbundet. En del har inställningen automatisk uppdatering, men om du inte har gjort denna inställning så måste du själv göra uppdateringen. Gå in i App Store eller Google Play och sök fram Biblio för att se om uppdatering finns. Installera i så fall uppdateringen manuellt.

- Vid nerladdning för att lyssna offline i Biblio ska alltid en ljudbok i taget laddas ner, inte flera samtidigt. Under nerladdningen rekommenderas att mobilen/surfplattan inte används till andra saker under tiden nerladdningen pågår. Lämna Biblio öppet och vänta på att nerladdningen är slutförd.
Nerladdningen av ljudböcker i Biblio är långsam. Det kan ta 15-20 minuter att ladda ner en ljudbok.
Prova att slå på flygplansläge i telefonen eller surfplattan efter nerladdning av en ljudbok. Det stänger av all internetanvändning. Om du har följt dessa steg så ska det inte vara några problem att lyssna offline.

Överst på sidan

Jag hittar e-boken på bibliotekets hemsida, men inte i Biblio. Vad är fel?

- I Biblio kan du läsa e-böcker i formatet EPUB. Vissa e-böcker finns bara i formatet PDF, som inte stöds av Biblio. Du kan välja att läsa e-böcker med formatet PDF direkt i webbläsaren eller i ett annat läsprogram än Biblio. Instruktioner för hur du lånar med ett läsprogram till din enhet hittar du i länken nedan:

Kontakta kundtjänst

Har du frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.